Jesteś wydawcą, dziennikarzem, blogerem?

Uzyskaj akredytację i ciesz się bezpłatną licencją na wykorzystanie informacji, zdjęć, MP3, a także wideo - nawet w jakości TV!

rejestracja

Instytucja Roku

Czy infolinie banków są przygotowane do sprzedaży produktów przez telefon?

Czy infolinie banków są przygotowane do sprzedaży produktów przez telefon?

W kwietniu i maju br. w ramach 1. w tym roku fali badania  w 17 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa w kanałach zdalnych klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego. To już 5. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w lutym 2020 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w kanałach zdalnych. ...

28.06.2019 | Instytucja Roku

750 placówek bankowych walczy o indywidualny tytuł Instytucji Roku 2019

750 placówek bankowych walczy o indywidualny tytuł Instytucji Roku 2019

W kwietniu i maju br. w ramach 1. w tym roku fali badania  w 15 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa nowego klienta zainteresowanego otwarciem konta osobistego. To już 5. roczna edycja projektu Instytucja Roku, w ramach którego w lutym 2020 r. wyłonimy zwycięzców w kategorii Najlepsza jakość obsługi klienta w placówce. ...

27.06.2019 | Instytucja Roku

Obsługa klienta firmowego

Obsługa klienta firmowego

Liczba przedsiębiorców, którzy otwierają własną działalność stale rośnie. W samym styczniu bieżącego roku 30316 osób rozpoczęło prowadzenie jednoosobowej działalności gospodarczej. Na koniec stycznia osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą to imponująca liczba ponad 3 miliony 118 tysięcy. ...

04.03.2019 | Instytucja Roku

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu – podsumowanie roczne

Jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu – podsumowanie roczne

W 2018 roku eksperci portalu MojeBankowanie.pl wykonali łącznie prawie 900 telefonów oraz przesłali 890 zapytań e-mailowych lub poprzez formularz kontaktowy. Sprawdzono strony kontaktowe 18 banków i 17 firm ubezpieczeniowych. ...

04.03.2019 | Instytucja Roku

Jakość obsługi w placówce – podsumowanie roczne

Jakość obsługi w placówce – podsumowanie roczne

W 2018 roku eksperci portalu MojeBankowanie.pl odwiedzili łącznie 640 placówek bankowych oraz 70 ubezpieczeniowych. Zgodnie z pierwotnymi założeniami – aby odzwierciedlić rzeczywisty poziom jakości – zrealizowano 4 fale badania w bankach (dla różnych produktów) i jedną falę w towarzystwach ubezpieczeniowych. ...

04.03.2019 | Instytucja Roku

Znamy liderów 3. fali badania jakości obsługi w kanałach zdalnych.

Znamy liderów 3. fali badania jakości obsługi w kanałach zdalnych.

W październiku i listopadzie br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4. edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, gdzie szczególną uwagę zwrócono na możliwości ulokowania środków oraz zasady działania bankowego funduszu gwarancyjnego. ...

06.12.2018 | Instytucja Roku

Gdzie warto założyć konto oszczędnościowe? Znamy liderów 3. fali badania jakości obsługi klienta w placówkach.

Gdzie warto założyć konto oszczędnościowe? Znamy liderów 3. fali badania jakości obsługi klienta w placówkach.

W październiku w ramach 3. fali badania „Instytucji roku 2018” w 16 bankach sprawdziliśmy, jak wygląda obsługa nowego klienta zainteresowanego otwarciem konta oszczędnościowego i  ulokowaniem swoich oszczędności. ...

22.11.2018 | Instytucja Roku

Poziom wiedzy pracowników bankowych na temat płatności mobilnych wymaga znacznej poprawy. mBank, ING Bank Śląski, Bank Millennium, Santander Bank Polska oraz eurobank z najlepszą obsługą w kanałach zdalnych.

Poziom wiedzy pracowników bankowych na temat płatności mobilnych wymaga znacznej poprawy. mBank, ING Bank Śląski, Bank Millennium, Santander Bank Polska oraz eurobank z najlepszą obsługą w kanałach zdalnych.

W sierpniu i wrześniu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4 edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, gdzie szczególną uwagę zwrócono na płatności mobilne. ...

28.09.2018 | Instytucja Roku

Które banki najlepiej obsługują klienta zainteresowanego kontem osobistym? Euro Bank S.A., Bank Millennium oraz Alior Bank liderami 2 fali badania.

Które banki najlepiej obsługują klienta zainteresowanego kontem osobistym? Euro Bank S.A., Bank Millennium oraz Alior Bank liderami 2 fali badania.

W lipcu i sierpniu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4 edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali jakość obsługi w placówkach bankowych, gdzie szczególną uwagę zwrócono na konto osobiste i prezentację kosztów. ...

13.09.2018 | Instytucja Roku

Nie tak prosto jak w placówce, czyli utrudniony kontakt z bankiem w sprawie kredytu gotówkowego za pomocą zdalnych kanałów kontaktu. Bank Zachodni WBK, mBank, ING Bank Śląski oraz Euro Bank S.A. z najlepszą obsługą.

Nie tak prosto jak w placówce, czyli utrudniony kontakt z bankiem w sprawie kredytu gotówkowego za pomocą zdalnych kanałów kontaktu. Bank Zachodni WBK, mBank, ING Bank Śląski oraz Euro Bank S.A. z najlepszą obsługą.

W maju i czerwcu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 4 edycji rankingu „Instytucja roku” zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu, gdzie szczególną uwagę zwrócono na kredyt gotówkowy. ...

06.07.2018 | Instytucja Roku