Rossmann liderem wśród detalistów

W najnowszym badaniu „Retail Performance Ranking 2024” Rossmann jest znów na czele. Klienci docenili markę drogeryjną w rekordowej liczbie kategorii.

EY-Parthenon po raz drugi zapytał polskich konsumentów o ich opinię na temat sprzedawców detalicznych. Badani ocenili w ankiecie 59 detalistów w 14 kategoriach, dotyczących m.in. oferty, obsługi, stosunku jakości do ceny oraz przyjemności i wygody zakupów. W rankingu najlepiej ocenianych marek branży retail pierwsza czwórka nie uległa zmianie. Respondenci wystawili niższe oceny wszystkim sieciom dyskontowym. W rankingu doszło do kilku spektakularnych spadków.

Rossmann wzorem dla innych

Najlepiej spośród badanych detalistów wypadł Rossmann. Otrzymał najwięcej najwyższych ocen. Klienci przyznali drogeriom spod znaku Centaura najwyższe oceny w aż 10 na 14 kategorii. Według polskich konsumentów Rossmann jest liderem w takich obszarach jak: zaufanie, szeroki wybór, jakość obsługi oraz personelu w sklepie, przyjemność z zakupów offline, wygoda oraz wsparcie decyzji zakupowej, zrównoważony rozwój, bliskość sklepu i doświadczenie wielokanałowości.

Czołówka bez zmian

Najlepiej ocenianymi detalistami w Polsce, podobnie jak rok wcześniej zostały Allegro, Rossmann i Empik. Allegro otrzymało najwyższe oceny w kategoriach: stosunek jakości do ceny, wsparcie decyzji zakupowej online, przyjemność oraz wygoda zakupów online. Zamykający podium Empik, został doceniony przede wszystkim za szeroki wybór, jakość obsługi klienta, wygodę i przyjemność z zakupów online.

Dyskonty z niższymi ocenami

Uwagę zwraca spadek ogólnej oceny wszystkich dyskontów. W tym segmencie sprzedaży detalicznej spadki w rankingu sięgają nawet 12 pozycji. Głównymi powodami niższych ocen są tutaj słaba jakość obsługi klienta oraz stosunek jakości do ceny.

„Retail Performance Ranking 2024” powstał na podstawie ankiet wypełnionych przez prawie 3 tys. respondentów, którzy ocenili 59 różnych sprzedawców detalicznych.