Czy pośrednicy finansowi są potrzebni w erze AI?

Rozwój sztucznej inteligencji i cyfrowych usług bankowych może zmienić rolę pośredników kredytowych. O przyszłości branży i nowych regulacjach będą rozmawiać przedstawiciele rynku, Ministerstwa Sprawiedliwości oraz Rzecznika Finansowego podczas XII Kongresu Pośrednictwa Finansowego, który odbędzie się 18–19 listopada w Serocku koło Warszawy.

Z danych ZPF wynika, że w II kwartale 2026 r. firmy uczestniczące w badaniu pośredniczyły w udzieleniu kredytów hipotecznych o wartości 26,98 mld zł, o 56,8 proc. większej niż rok wcześniej. Jednocześnie banki rozwijają internetowe kanały sprzedaży i automatyzują kolejne etapy procesu kredytowego. Coraz większa dostępność usług online stawia przed pośrednikami pytanie o ich przyszłą rolę w obsłudze kredytobiorców.

– Sztuczna inteligencja może usprawnić analizę ofert i obsługę wniosków kredytowych, ale nie zastąpi rozmowy z klientem o jego potrzebach i możliwościach finansowych. Przy kredycie hipotecznym liczy się nie tylko wysokość raty, lecz także warunki umowy i ryzyko związane z wieloletnim zobowiązaniem. Zadaniem pośrednika jest pomóc klientowi świadomie wybrać finansowanie, a nie tylko przedstawić mu oferty kredytodawców – mówi Marcin Czugan, prezes ZPF.

Czy technologia zastąpi pośredników?

Jednym z głównych punktów kongresu będzie debata oksfordzka „Pośrednictwo kredytowe nie ma przyszłości”. W dyskusji wezmą udział dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy, Norbert Jeziolowicz ze Związku Banków Polskich, Piotr Przedlacki, prezes Fines, oraz prof. Jacek Tomkiewicz z Akademii Leona Koźmińskiego. Debatę poprzedzi wystąpienie prof. Katarzyny Sekścińskiej z Uniwersytetu Warszawskiego poświęcone czynnikom wpływającym na decyzje finansowe Polaków.

– Firmy pośrednictwa finansowego wiedzą, że porównywanie ofert bankowych nie jest dla klientów jedynym powodem, by korzystać z ich usług. Duże znaczenie mają specjalistyczna wiedza, jakość obsługi i umiejętne wykorzystanie technologii. Od tego będzie zależała konkurencyjność pośredników w kolejnych latach – ocenia Marcin Czugan.

Ministerstwo Sprawiedliwości o zmianach w prawie

Ważnym punktem kongresu będzie wystąpienie dr Anety Wiewiórowskiej-Domagalskiej, zastępczyni dyrektora Departamentu Analiz i Strategii w Ministerstwie Sprawiedliwości oraz Pełnomocniczki Ministra Sprawiedliwości ds. ochrony praw konsumenta. Przedstawicielka resortu omówi stan prac nad dyrektywą CCD2 i konsekwencje dla rynku pośrednictwa kredytowego. Nowe regulacje obejmują m.in. obowiązki informacyjne, zasady oceny zdolności kredytowej i wymogi dotyczące oferowania kredytów konsumenckich.

W programie znalazły się również dyskusje o cyfrowych hipotekach, wykorzystaniu sztucznej inteligencji i regulacjach dotyczących usług dodatkowych. O zagrożeniach związanych z cyberprzestępczością opowie Kamil Porembiński, ekspert ds. cyberbezpieczeństwa, podczas wystąpienia „Obracasz finansami, a ja Twoimi mailami, czyli jak zhakować pośrednika”.

Liderzy rynku o przyszłości branży

O konkurencji, rentowności i perspektywach rozwoju pośrednictwa finansowego będą rozmawiać przedstawiciele największych firm z branży. W debacie prowadzonej przez Marcina Czugana wezmą udział Adrian Jarosz, prezes Notus Finanse, Bartosz Kwieciński, prezes Expander Advisors, Dominik Skrzycki, wiceprezes mFinanse, oraz Piotr Stempiński, członek zarządu Lendi.

Podczas kongresu odbędzie się także wręczenie Lauru Pośredników Finansowych. Wyróżnienie otrzymają instytucje finansowe, które oferują wysoką jakość produktów i usług oraz wyróżniają się standardem współpracy z firmami pośredniczącymi w ich sprzedaży. Uroczystość zaplanowano na pierwszy dzień wydarzenia.

***

XII Kongres Pośrednictwa Finansowego odbędzie się 18–19 listopada 2026 r. w Hotelu Warszawianka w Serocku koło Warszawy. Szczegółowy program i rejestracja uczestników: https://zpf.pl/kongres-posrednictwa-finansowego/