Bank Pekao w czołówce badania „Instytucja Roku” w kategoriach obsługi młodych klientów na infolinii oraz w placówkach

Bank Pekao S.A. ponownie potwierdza wysoką jakość obsługi klientów. W 2. fali badania „Instytucja Roku” portalu mojebankowanie.pl infolinia Banku Pekao zajęła 2. miejsce na rynku w kategorii „Najlepsza Jakość Obsługi w Kanałach Zdalnych”, a sieć oddziałów znalazła się w ścisłej czołówce banków dla młodych klientów, zdobywając 4. miejsce. To kolejny dowód na konsekwentne budowanie pozytywnych doświadczeń klientów we wszystkich kanałach kontaktu z bankiem.

Badanie objęło klientów w wieku 18-26 lat, którzy rozważali zmianę banku i poszukiwali konta osobistego z kartą płatniczą, wygodną aplikacją mobilną oraz podstawową kartą kredytową, między innymi na potrzeby wynajmu samochodu podczas zagranicznych podróży. W trakcie wizyt w oddziałach i rozmów telefonicznych na infolinii uczestnicy badania pytali również o dostępność wybranych funkcji w aplikacji mobilnej.

Szczególnie wysokie oceny Bank Pekao uzyskał w kanale zdalnym. Z wynikiem 87,3 proc. zajął drugie miejsce w kategorii obsługi na infolinii. Bardzo dobre wyniki bank osiągnął również w kategorii obsługi w placówkach. Rezultat na poziomie 83,8 proc. zapewnił Bankowi Pekao miejsce w pierwszej lidze rankingu. Na uwagę zasługuje także fakt, że siedem placówek banku uzyskało wynik co najmniej 80 proc. i zakwalifikowało się do drugiego etapu konkursu „Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce”.

Wyniki badania potwierdzają wysoki poziom jakości obsługi oferowanej młodym przez Bank Pekao zarówno w kanałach zdalnych, jak i podczas bezpośredniego kontaktu z klientami w placówkach.

- Bardzo dziękujemy naszym klientom za zaufanie oraz docenienie naszej pracy. Wysokie pozycje zarówno na infolinii, jak i w placówkach to dla nas ogromne wyróżnienie oraz potwierdzenie, że nasza oferta i standardy obsługi odpowiadają potrzebom młodego pokolenia – mówi Magdalena Szlachetka, dyrektor Departamentu Contact Center z Banku Pekao S.A.

Badanie zostało przeprowadzone przez portal mojebankowanie.pl w czerwcu 2026 roku w ramach 2. fali projektu „Instytucja Roku”. Analiza objęła 280 kontaktów z bankami, w tym 140 wizyt w placówkach oraz 140 rozmów telefonicznych na infoliniach, przeprowadzonych przez tajemniczych klientów w wieku 18-26 lat.