Niemal 7 na 10 sklepów szuka pracowników sezonowych na wakacje. Jak skrócić proces wdrożenia nowych kasjerów?

W ubiegłym roku 36 proc. detalistów miało problem ze znalezieniem odpowiednich kandydatów do pracy^[1]. Utrzymująca się od lat sytuacja wpływa na funkcjonowanie sklepów zwłaszcza w czasie wyprzedaży i sezonu urlopowego. Sposobem na zapewnienie ciągłości działania biznesu w najbardziej wymagających okresach jest zatrudnienie dodatkowych sprzedawców. W trzecim kwartale 2025 roku poszukiwało ich aż 69 proc. retailerów^[2], a pracą w sklepie zainteresowanych było 44 proc. uczniów i studentów^[3]. Choć chętnych w teorii nie brakuje, wyzwaniem jest wdrożenie ich do nowego zawodu. Czas i koszty tego procesu zależą w dużej mierze od systemu POS.

Jakie czynniki zwiększają popyt na tymczasowych pracowników handlu?

Badania przeprowadzone wśród detalistów pokazują, że główną przyczyną poszukiwania sprzedawców sezonowych, zwykle współpracujących w oparciu o korzystniejsze dla pracodawcy umowy cywilno-prawne, są rosnące koszty zatrudnienia pracowników stałych – taką odpowiedź wskazała niemal połowa (46 proc.) pracodawców z branży retail. Wpływ na ich decyzję ma także okresowy wzrost zamówień (42 proc.) oraz trudności z pozyskaniem pracowników fizycznych (26 proc.)^[4]. Jak zauważa Witold Miśniakiewicz, Prezes INEOGroup, kilku dodatkowych powodów do sięgnięcia po pomoc dostarcza detalistom okres wakacyjny.

– Latem pracownicy sezonowi są poszukiwani w wielu miejscach Polski, jednak szczególnie duże zapotrzebowanie mają sklepy zlokalizowane w miejscowościach turystycznych. Stały zespół musi otrzymać wsparcie, aby zapewnić jak najlepszą obsługę w warunkach zdecydowanie większego ruchu. Dodatkowo wiele sieci chce skorzystać ze zwiększonego ruchu w kurortach i otwiera tymczasowe punkty sprzedaży, co wymusza rekrutowanie całej obsady. Przykładem jest sieć 4F, która w okresie wakacyjnym uruchamia około 100 dodatkowych sklepów w miejscach popularnych wśród aktywnych turystów, na przykład nad morzem lub w górach. W kurortach swoją działalność rozszerzają również takie marki, jak Lidl, Biedronka czy Żabka, która podczas tegorocznych wakacji otworzy dodatkowych 170 punktów. Wzrost liczby ofert pracy sezonowej wynika więc po części z okresowego rozwoju działalności na lokalnym rynku – mówi Witold Miśniakiewicz, Prezes INEOGroup.

Wdrożenie pracowników dorywczych to wyścig z czasem

Wakacje są dla wielu młodych osób w zasadzie jedyną okazją do zarobienia pieniędzy i zdobycia pierwszych doświadczeń zawodowych. Detaliści zyskują więc szansę na wypełnienie braków kadrowych. Wiąże się ona jednak z szeregiem wyzwań organizacyjnych dotyczących wdrożenia nowych pracowników. Do przekazania jest wiele informacji: od procedur zamykania i otwierania punktu sprzedażowego, przez szczegóły dotyczące realizacji poszczególnych zadań, aż po zapoznanie z asortymentem i wewnętrznymi zasadami obsługi klienta. Jak wskazuje Patrycja Biergiel, Senior Product Designer w INEOGroup, szczególnie trudna dla początkujących sprzedawców jest obsługa kasy fiskalnej.

- Od intuicyjności interfejsu zależy, jak szybko sprzedawca nauczy się biegle z niego korzystać. Kluczową rolę odgrywa tu model mentalny - czyli to, czego użytkownik spodziewa się po aplikacji na podstawie swoich dotychczasowych doświadczeń. W przypadku systemu POS układ kafelkowy działa dobrze właśnie dlatego, że jest znajomy, przypomina interfejs smartfona czy tabletu, z którego większość z nas korzysta na co dzień. Im mniej nowego do przyswojenia, tym szybsze wdrożenie i mniej błędów w pracy pod presją czasu. Równie istotna jest ergonomia samego interfejsu: odpowiednia wielkość i rozmieszczenie przycisków, czytelna typografia, zdjęcia produktów czy kolorystyczne wyróżnienia kluczowych akcji. To elementy, które na co dzień pozostają niezauważone, ale właśnie wtedy działają najlepiej. – wyjaśnia Patrycja Biergiel, Senior Product Designer w INEOGroup.

Pracownicy spoza kraju pozwalają uzupełnić braki kadrowe

Kolejną istotną grupą osób zainteresowanych sezonowym zatrudnieniem w sklepach są obcokrajowcy. Ich obecność na polskim rynku pracy nie jest niczym nowym, a z ich wsparcia korzysta wielu pracodawców. Potwierdzają to oficjalne dane, według których na początku 2025 roku w Polsce pracowało ponad milion pracowników z zagranicy. Wielu z nich znalazło pracę właśnie w sklepach – 44 proc. firm z branży retail przyznaje, że zatrudnia osoby spoza kraju^[5]. Nie wszyscy rozpoczynają pracę z dobrą znajomością języka polskiego. Jak tłumaczy Tomasz Kondej, Dyrektor ds. Realizacji Projektów w INEOGroup, sposobem na ograniczenie wyzwań związanych z tą sytuacją jest wielojęzyczność interfejsu systemu POS.

–  Sezonowi pracownicy zagraniczni są zatrudniani na określony czas, zwykle zbyt krótki, by pokonać barierę językową. Możliwość korzystania z interfejsu w języku ojczystym jest dla nich ułatwieniem, które ogranicza ryzyko pomyłek podczas sprzedaży. Oczywiście nie oznacza to, że klient automatycznie widzi niezrozumiałe dla siebie komunikaty i otrzymuje paragon w innym języku – zmiana na ekranie widocznym dla sprzedawcy nie wpływa bowiem na system fiskalny. Co istotne, wielojęzyczność powinna być również standardem kas samoobsługowych czy hybrydowych. Jej znaczenie jest szczególnie widoczne w sezonie wakacyjnym, gdy sklepy mogą spodziewać się większego ruchu zagranicznych turystów – dodaje Kondej.

Krótki okres wakacyjny w branży retail praktycznie wyklucza możliwość przeprowadzenia długich, rozbudowanych szkoleń wdrożeniowych. Już w ciągu 2-3 dni pracownik powinien samodzielnie wykonywać wszystkie niezbędne zadania, w tym również płynnie obsługiwać klientów. Skomplikowany system POS w tym nie pomaga. Jak podkreślał Steve Krug, jeden z najbardziej wpływowych ekspertów w dziedzinie UX, każdy problem napotkany podczas korzystania z programu odwraca uwagę od wykonywanego zadania. Dlatego tak ważna jest intuicyjność interfejsu – to od niej zależy, jak sprawnie przebiegnie adaptacja nowego kasjera.