Jak dzielenie się wiedzą zmienia więcej, niż myślisz

Czy da się wspierać rozwój innych, nie będąc trenerem? Tworzyć wartość bez formalnego projektu? Budować kompetencje w organizacji bez kolejnego szkolenia? Myślę, że tak i że dzieje się to częściej, niż nam się wydaje.

Od Excela do Ambasadora na LinkedIn

Gdy dołączyłem do programu ambasadorskiego w Banku Pekao, postanowiłem budować swoją widoczność wokół tego, co znam najlepiej - pracy z danymi i narzędziami typu Excel, Power Query czy Power BI. Zacząłem dzielić się prostymi rozwiązaniami: jak wydobyć daty z tekstu, jak pokazać coś więcej na wykresie czy zautomatyzować powtarzalny proces.

To była naturalna kontynuacja tego, co robiłem w biurze, gdy koledzy pytali: „Jak to zrobić?”. Tyle że teraz robiłem to publicznie i dla szerszego grona odbiorców.

Nieoczekiwanie zaczęły odzywać się osoby z różnych działów, a nawet z oddziałów banku w innych miastach: „Widzę, że znasz się na Excelu, mam taki problem…”  i opisywały konkretne przypadki do rozwiązania.

Ludzie mają różny poziom znajomości Excela i różne potrzeby. Jedni chcą połączyć dane z dwóch tabel, inni uprościć formułę, a jeszcze inni przyśpieszyć proces wykonywany ręcznie.

Wiedza, która ucieka

Szkolenia, warsztaty, e-learningi - wszystkie mają ogromną wartość. Uczą, inspirują, otwierają oczy. Ale jest coś o czym mówi się rzadziej. Często wiedza zdobyta w ten sposób nie przekłada się od razu na praktykę. Uczestnik myśli: „Może kiedyś się przyda”, po czym wraca do codziennych zadań.

Wiedza nieużywana szybko ucieka. Notatki giną w folderach, a po kilku miesiącach pamiętamy tylko, że „dało się to zrobić”, ale nie jak. I gdy pojawia się podobny problem, zaczynamy szukać od nowa.

Odwrócona kolejność

A co, jeśli ktoś ma problem właśnie teraz? Musi wyciągnąć dane z tekstu, posortować tabelę według kilku kryteriów albo zamienić zakres komórek na listę.

Wtedy nie czeka na szkolenie. Wie, do kogo napisać: „Mam taki problem. Masz pomysł, jak to rozwiązać?”.

Większość takich pytań nie wymaga projektu. Wystarczy chwila rozmowy i skupienie na sednie: co trzeba zrobić i jaki efekt uznać za sukces. To wiedza praktyczna w czystej postaci.

Czasem rozwiązanie przychodzi od razu, czasem wymaga chwili zastanowienia. Najważniejsze, że wiedza zostaje zastosowana w kontekście realnego zadania - nie teoretyczna, nie „na zapas”, tylko tu i teraz.

To inny model uczenia się: uczysz się, bo masz konkretny problem. I właśnie dlatego to działa.

Co się dzieje dalej

Każde takie pytanie to dla mnie duża satysfakcja i powód do dumy. Potwierdzenie, że dzielenie się wiedzą ma sens.

Za każdą taką wymianą stoi:

• oszczędność czasu - czasem liczona w godzinach tygodniowo,
• rozwój obu stron - bo często sam uczę się przy tym czegoś nowego,
• lepsze wykorzystanie narzędzi, które już mamy,
• większa sprawność całej organizacji.

Wiedza zaczyna krążyć. Kto raz znalazł wsparcie, wie już, że ono istnieje. Z czasem sam może pomóc komuś innemu albo po prostu nie traci czasu na szukanie rozwiązań, które ktoś już zna.

Nie rozdzielaj – łącz

To nie jest tekst przeciwko szkoleniom. Szkolenia i pomoc on-demand to nie konkurencja, lecz uzupełnienie.

Szkolenia dają fundament - wprowadzają w temat, budują świadomość i inspirują.
Pomoc w momencie potrzeby - daje zastosowanie, oszczędza czas i utrwala wiedzę przez praktykę.

Oba modele mają sens. Warto tylko zapytać: czy w naszej organizacji jest przestrzeń dla tego drugiego?

Pytanie, które warto sobie zadać

Kto w mojej organizacji ma wiedzę, której inni mogliby potrzebować? Jak sprawić, by ludzie wiedzieli, że mogą po nią sięgnąć wtedy, gdy naprawdę jej potrzebują?

Program ambasadorski w Banku Pekao dał mi przestrzeń do takiego działania, a LinkedIn  dodatkową możliwość do dzielenia się wiedzą. Bo tam mogę pokazać, gdzie szukać wsparcia. I jeśli tylko będę umiał - bardzo chętnie pomogę.

Bo chodzi o wiedzę, która działa. Nie teoretycznie. Nie kiedyś. Ale teraz.

……….

Wojciech Jumbrych – ekspert w Departamencie Sprzedaży i Obsługi Cyfrowej w Banku Pekao S.A.

Absolwent Wydziału Matematyki i Informatyki Uniwersytetu Łódzkiego. Od początku kariery zawodowej pracuje z danymi i narzędziami BI. Z Bankiem Pekao związany od przeszło 17 lat w obszarach bankowości elektronicznej dla firm oraz analizy i wizualizacji danych.

Jako ambasador Banku Pekao na LinkedIn prowadzi m.in. cykl edukacyjny „Czy wiesz, że…". Dzieli się tam praktycznymi sposobami na to, jak sprawić, by dane – zwłaszcza w Excelu – były bardziej czytelne, zrozumiałe i przydatne w codziennej pracy. Aktywnie działa również jako wolontariusz banku, gdyż wierzy, że bankowość to nie tylko systemy i procedury, ale przede wszystkim relacje i zaufanie.