Omnibank CRM Banku Pekao S.A. z nagrodą Qorus Reinvention Awards

Omnibank CRM wdrożony w Banku Pekao S.A. zdobył drugie miejsce w kategorii „Distribution” konkursu Qorus Reinvention Awards Europe. Rozwiązanie Banku Pekao to pierwszy wśród polskich banków CRM analityczny działający w chmurze publicznej.

Omnibank CRM to system, który w ciągu ułamków sekund reaguje na nowe informacje, prezentując spersonalizowane komunikaty w aplikacji PeoPay oraz serwisie transakcyjnym Pekao24. Przy wsparciu platformy do przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, zaawansowanej analityki i rozwiązań chmurowych bank maksymalnie personalizuje informacje do klienta oraz szybko odpowiada na jego zmieniające się oczekiwania.

- Dzięki wdrożeniu Omnibank CRM możemy lepiej zrozumieć klienta,  identyfikujemy jego potrzeby i odpowiadamy na nie w czasie rzeczywistym. To właśnie dzięki połączeniu zaawansowanej technologii i ludzkiego podejścia budujemy zaufanie oraz przewagę konkurencyjną – mówi Bartosz Witorzeńć, dyrektor Biura Wiedzy o Kliencie i CRM.

Konkurs Qorus Reinvention Awards Europe pierwszy raz odbył się w 2024 roku, aby zwrócić uwagę na instytucje oraz ludzi, którzy wprowadzają innowacje na dużą skalę, kształtując przyszłość usług finansowych w tym regionie. Tegoroczne nagrody są docenieniem rozwiązań, które wykazują się wyjątkową pomysłowością w zakresie poprawy obsługi klienta, dystrybucji, ESG i doskonałości operacyjnej, a także innowacji.

W bieżącej edycji komisja konkursowa ds. innowacji wybrała najlepsze projekty na podstawie 4 kryteriów: oryginalność, wpływ, uniwersalność oraz jakość prezentacji. Oryginalność rozumiana jako wyjątkowość pomysłu na rynku i jego potencjał. Wpływ definiowany jako zdolność innowacji do generowania długoterminowej przewagi konkurencyjnej. Uniwersalność, czyli potencjał rozwiązania do adaptacji na innych rynkach, a nawet w innych branżach. Jakość prezentacji to sposób przedstawienia pomysłu.