Doradztwo, Relacyjność, Partnerstwo

Doradztwo, Relacyjność, Partnerstwo – wszystkie te aspekty mają równorzędne znaczenie w bankowości korporacyjnej. Od lat stanowią filary naszej codziennej pracy, ale prawdziwym przełomem było doświadczenie pandemii. Bankowość korporacyjna, podobnie jak inne sektory, musiała przystosować się do nowej rzeczywistości i dynamicznie zmieniających się warunków. Pandemia wymusiła intensywną digitalizację i transformację komunikacji z klientami. Doradcy bankowi w krótkim czasie zmienili sposób pracy, stając się bardziej elastycznymi i kreatywnymi, mimo ograniczeń wynikających z zamknięcia. Te umiejętności, wypracowane w trudnych czasach, stały się trwałym elementem naszych działań.

Te zmiany kształtują przyszłość doradców bankowych i kluczowe obszary ich rozwoju, które będą się koncentrować na edukacji, innowacyjności, wykorzystaniu narzędzi AI, budowie marki osobistej, dbałości o wellbeing oraz zaangażowaniu w odpowiedzialność społeczną. Prawdziwa multidyscyplinarność staje się nieodzowną cechą nowoczesnego doradcy.

Edukacja Rozwój osobisty doradców bankowych coraz częściej obejmuje obszary nauk społecznych, takich jak nauka behawioralna, socjologia czy etyka, które są kluczowe w kontekście zmieniających się oczekiwań klientów i demograficznych wyzwań. W Banku Pekao S.A. doradcy mogą korzystać z zasobów LinkedIn Learning oraz uczestniczyć w webinariach z ekspertami w dziedzinie psychologii i socjologii, uzupełniając swoją wiedzę w kluczowych obszarach.

Innowacyjność Projekty takie jak „Laboratorium Innowacji” i „Misja Rozwój” wspierają kreatywność pracowników Banku Pekao S.A., umożliwiając im opracowywanie nowych rozwiązań i optymalizację bieżących procesów. Bank czerpie również inspiracje od swoich klientów, którzy dzięki innowacjom utrzymują swoją konkurencyjność. Doskonałym przykładem współpracy na rzecz innowacyjności jest e-commerce, gdzie bankowość, IT, logistyka i handel stworzyły nowy segment gospodarki.

Sztuczna inteligencja w pracy doradcy AI jest integralnym elementem nowoczesnej bankowości. Początkowo wykorzystywana do automatyzacji procesów wewnętrznych, dziś wspiera klientów i doradców w codziennych działaniach. Narzędzia takie jak Copilot pomagają w przygotowaniu do rozmów z klientami oraz w zgłębianiu wiedzy na temat różnych sektorów gospodarki, co znacząco zwiększa efektywność pracy.

Budowa marki osobistej Współczesna bankowość korporacyjna wymaga od doradców aktywności w mediach społecznościowych. Profesjonalne prowadzenie profilu na LinkedIn jest nieodzowne w budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Program ambasadorski Banku Pekao S.A., wspierany przez ekspertów z Sharebee, umożliwia skuteczne budowanie marki osobistej, która otwiera nowe możliwości w relacjach z klientami.

Wellbeing Równowaga jest kluczowa w efektywnej pracy doradców. Program MiLOVE, który łączy aktywność fizyczną z zaangażowaniem społecznym, umożliwia pracownikom budowanie zaangażowania i troskę o własne zdrowie przy jednoczesnym wspieraniu szlachetnych celów. Takie działania pomagają stworzyć przestrzeń na intelektualny odpoczynek i regenerację.

Odpowiedzialność społeczna Wolontariat pracowniczy w Banku Pekao S.A. to przestrzeń, gdzie pracownicy wykorzystują swoje talenty, by wspierać edukację i pomoc społeczną. Inicjatywy takie jak „Bakcyl”, które edukują młodzież w dziedzinie ekonomii, czy „Jesteśmy blisko”, które umożliwiają realizację charytatywnych projektów dzięki grantom, pokazują zaangażowanie banku w różnorodne działania społeczne.

Podsumowanie Doradztwo, Relacyjność i Partnerstwo nieustannie się rozwijają, dostosowując do zmieniających się realiów i potrzeb kolejnych generacji. Współczesna bankowość korporacyjna wymaga otwartości na nowe formy pracy i współpracy. Naszym zadaniem jest być zawsze gotowym na zmieniające się wyzwania i potrzeby klientów.

Marek Grabiwoda – absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.

Starszy Doradca Bankowy w Banku Pekao S.A., ambasador banku na LinkedIn, wykładowca w akcji „Bakcyl”, wolontariusz „Jesteśmy blisko”, fundator „Z gór do chmur”, współautor książki „Bukowa”, uczestnik „Misji Rozwój”, twórca plakatów i logotypów sportowych.