Bank Pekao S.A. wprowadza nowy układ treści prezentujących ofertę oraz zmiany w nawigacji w bankowości elektronicznej

Bank Pekao S.A. stale rozwija serwis internetowy Pekao24 oraz aplikację PeoPay. Bankowość elektroniczna Pekao dopasowuje się do potrzeb i oczekiwań klientów korzystając z najnowszych trendów rynkowych. Ostatnio bank wprowadził nowy wygląd zakładki „Oferta” oraz zmiany w nawigacji.

– Niejednokrotnie powtarzamy, że nieodłącznym elementem strategii rozwoju aplikacji PeoPay i serwisu internetowego Pekao24 jest łatwość ich obsługi. Dlatego wsłuchujemy się w głosy naszych klientów i tworzymy dla nich rozwiązania proste oraz intuicyjne. Chcemy, żeby każdy klient korzystający z bankowości elektronicznej, mógł odnaleźć interesujące go treści szybko oraz żeby każdy krok np. podczas składania wniosku, był intuicyjny – mówi Bartosz Zborowski, Dyrektor Departamentu Innowacji i Kanałów Zdalnych w Banku Pekao S.A. – Stawianie na najlepszy UX przekłada się na zadowolenie naszych klientów – dodaje.

Bank wprowadził nowy wygląd i układ informacji w zakładce „Oferta” zarówno w Pekao24, jak i w PeoPay. Tym samym realizuje strategię dostarczania przejrzystych rozwiązań wspierających klientów podczas składania wniosków oraz zawierania online umów o produkty i usługi bankowe.

Elementy oferty zostały pogrupowane w kategorie oraz uatrakcyjnione wizualnie, żeby klienci łatwiej i szybciej mogli odnaleźć potrzebne funkcje czy informacje. Oferta prowadzi przez kolejne ekrany, stopniowo dostarczając kluczowych na każdym etapie danych. Uporządkowana struktura, prezentująca przegląd oferty, stwarza bezpieczną i przejrzystą przestrzeń, w której użytkownik łatwo odnajduje informacje, przełącza się i nawiguje po ekranach, składa wnioski i zawiera umowy.

– Nowe podejście do prezentacji oferty powstało w oparciu o pełny proces tworzenia produktu cyfrowego. Zaczęliśmy od analizy doświadczeń klientów, posiadanych danych, mocnego desk reaserchu oraz zidentyfikowania elementów do rozwoju. Równolegle badaliśmy potrzeby użytkowników w zakresie poszukiwania rozwiązań bankowych. Sprawdziliśmy gdzie, czego i jak klienci szukają. Co pomaga, co przeszkadza, ile i jakie informacje oraz na jakim etapie są potrzebne. Stworzyliśmy hipotezy i zbudowaliśmy prototyp, który poddaliśmy badaniu użyteczności we współpracy z naszym Laboratorium Innowacji. Następnie zmodyfikowaliśmy prototyp w oparciu o wnioski z badań. I wtedy dotarliśmy do miejsca, w którym udostępniamy nową przestrzeń ofert i wniosków, jakiej potrzebują klienci. I co najważniejsze, nie zatrzymujemy się. Produkt cyfrowy rozwija się stale, z dnia na dzień. Dlatego zachęcamy do śledzenia dalszego rozwoju tego obszaru – mówi Patryk Korus, Dyrektor Biura Aktywizacji i Kanałów Cyfrowych Banku Pekao S.A.

To nie jedyna nowość, nad którą ostatnio pracowali eksperci bankowości elektronicznej Banku Pekao. Dodatkowo w ramach odświeżania wyglądu serwisu internetowego Pekao24, bank wdrożył zmiany w nawigacji, żeby zebrać w jednym miejscu funkcje związane z profilem użytkownika i ułatwić klientom poruszanie się po serwisie.

Klikając w profil, czyli w imię i nazwisko, klient może zarządzać swoimi danymi i ustawieniami, a także mieć szybki dostęp do wiadomości i e-Dokumentów.

Jeśli klient ma w banku rachunek indywidualny i firmowy, może z poziomu listy rozwijanej wygodnie przełączać się pomiędzy profilami.

Bankowość elektroniczna Banku Pekao S.A. zyskuje mocne noty na rynku. Została nagrodzona w rankingu „Instytucja Roku” w kategorii „Najlepsza aplikacja mobilna”, „Najlepsza bankowość internetowa” oraz „Najlepszy zdalny proces otwarcia konta”. PeoPay został uznany za jedną z 15 najlepszych aplikacji bankowych na świecie według badania Digital Banking Maturity 2022, przeprowadzonego przez Deloitte. PeoPay jest także wysoko oceniany w kategorii finanse w sklepach z aplikacjami. Klienci banku zainstalowali tę aplikację na 3,4 mln urządzeń.

Więcej informacji na temat serwisu Pekao24 dostępnych jest na stronie: https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/serwis-internetowy-pekao24.html, a na temat aplikacji PeoPay na stronie: https://www.pekao.com.pl/klient-indywidualny/bankowosc-elektroniczna/Peopay.html