Nowy rzecznik klienta w Enerdze Obrocie

Klienci Energi Obrotu mają nowego rzecznika, z którego pomocy mogą skorzystać w najtrudniejszych sprawach.

Funkcję Rzecznika Klienta Energi Obrót objął Marek Dudziński. Do jego obowiązków należeć będzie przede wszystkim rozwiązywanie spraw, w przypadku których standardowe procedury okazały się niewystarczające. Będzie też odpowiadał za gromadzenie sugestii i pomysłów od samych klientów co do możliwości poprawy obsługi, a także za wydawanie rekomendacji odpowiednich zmian.

– Nasi klienci i ich zadowolenie to dla Energi Obrót najwyższy priorytet. Chcemy to osiągnąć m.in. przez optymalizację procesów obsługi – podkreśla nowy Rzecznik Klienta. – Dlatego będę gruntownie analizować zgłoszone sprawy i szukać obszarów, gdzie niezbędne są usprawnienia. Chcę, aby satysfakcja w kontaktach z Energą Obrót była jak najwyższa. Wierzę, że będę realnym wsparciem, szczególnie dla klientów, których sprawy przeszły już pełen cykl reklamacyjny w naszej spółce. Zapraszam do kontaktu.

Kontakt z Rzecznikiem Klienta Energi Obrotu możliwy jest przez formularz zgłoszeniowy na stronie energa.pl, a także telefon – 555 555 575, dostępny od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 – 15:30. Klienci mogą też wysyłać do Rzecznika tradycyjne pisma pocztą, na adres firmy: Energa Obrót, al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk, koniecznie z dopiskiem „Rzecznik Klienta”. Organizowane będą też cykliczne odwiedziny Rzecznika Klienta w wybranych salonach obsługi.

Funkcja Rzecznika Klienta Energi Obrotu została powołana we wrześniu 2017 roku z inicjatywy ówczesnego prezesa zarządu Energi SA, Daniela Obajtka – dziś prezesa zarządu PKN ORLEN. Od tamtego czasu osoby pełniące funkcję Rzecznika przyjęły przeszło 1,2 tys. spraw, z których skutecznie rozwiązano ponad 90%. Nowy Rzecznik Klienta od momentu powołania zarejestrował już ok. 30 zgłoszeń, z których część została zamknięta.

W przypadku standardowych pytań, zgłoszeń i reklamacji do dyspozycji klientów Energi Obrotu nadal pozostaje telefoniczna infolinia pod numerem 555 555 555, działająca od poniedziałku do piątku w godzinach 7-16. Można również skorzystać z elektronicznego formularz oraz livechatu dostępnych na stronie energa.pl. Możliwa jest też wysyłka pisma pocztą tradycyjną na adres firmy.