Marketing mobilny i analizy konsumentów w 2019 roku - Selectivv podsumowuje mijający rok i prezentuje najnowsze narzędzia

Firma Selectivv posiada największy w Europe Środkowo-Wschodniej zbiór danych o użytkownikach urządzeń mobilnych, który obejmuje łącznie 82 miliony osób. Gromadzone, analizowane i profilowane przez Selectivv dane są wykorzystywane do realizacji kampanii mobile marketingowych, projektów badawczych oraz prowadzenia analiz z obszaru big data. W związku z dynamicznym rozwojem branży mobile, penetracją rynku smartfonów na poziomie 90%[1] oraz wprowadzeniem na rynek nowych technologii i narzędzi, Selectivv zdecydował się odpowiedzieć na pytanie: jaki był mijający rok dla branży mobile oraz co czeka nas  w roku 2019?

Według danych za rok 2018, światowy udział urządzeń mobilnych w aktywności internetowej i social media wyniósł 52,2%^[2], a średni czas jaki obywatele USA spędzali na użytkowaniu smartfona w ciągu dnia to 3 godziny i 35 min^[3]. Mieszkańcy Wielkiej Brytanii korzystając ze swoich telefonów, przebywali online średnio ponad 24h^[4] w tygodniu. W ubiegłym roku znacząco wzrosła również liczba wyszukiwań głosowych w smartfonach, która w porównaniu z poprzednimi latami zwiększyła się o 30%. Coraz większe znaczenie usług i rozwiązań mobile możemy także zaobserwować na polskim rynku. Polacy coraz częściej korzystają m.in. z usług bankowości mobilnej – w ubiegłym roku odsetek internautów korzystających z tej opcji wyniósł ok 60%. Chętniej oglądają również materiały video online na różnego rodzaju platformach VOD – według danych z ubiegłego roku z aplikacji VOD  na swoich smartfonach korzystało ok. 70% internautów^[5].

Marketing mobilny w 2018

Dużym wyzwaniem stojącym przed przedstawicielami branży marketingowej było wejście w życie nowego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego o ochronie danych osobowych (RODO). Firmy, które dotychczas nie przywiązywały większej wagi do ochrony danych osobowych musiały zrewidować swoje podejście do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych m.in. wdrażając odpowiednie procedury, przygotowując specjalne klauzule informacyjne czy zatrudniając inspektorów RODO. Przypadek Selectivv - firmy, która w wielu przypadkach wykorzystuje anonimowe numery reklamowe,  pokazał branży marketingowej jak m.in. można odnaleźć się w nowej rzeczywistości prawnej.

Ubiegły rok charakteryzował się znaczącym wzrostem wydatków na reklamę w kanale mobile. W przypadku rynku polskiego nakłady te wzrosły o ponad 23%, a udział mobile w segmencie reklamy internetowej wyniósł 34%. Dane te świadczą o rosnącym potencjale cyfrowych przekazów reklamowych na urządzeniach przenośnych, które łącznie z reklamą internetową – desktopową przekroczyły już ponad dwukrotnie wydatki na działania marketingowe w radiu i telewizji.[6]

Mijający rok możemy też nazwać w marketingu mobilnym rokiem „big data”. Dla reklamodawców liczył się nie tylko zasięg kampanii, ale przede wszystkim jej odpowiednie tragetowanie. Aby przekaz reklamowy dotarł do odpowiedniej grupy docelowej np. mężczyzn, w wieku 35-40 lat, rodziców dzieci, aktywnie uprawiających sport, kupujących produkty określonej marki potrzebny jest dostęp do danych. Ich wartość jest często dużo większa niż samej powierzchni reklamowej. Ogromne znaczenie odgrywają tutaj dane o lokalizacji, dzięki którym firmy wiedzą w jakich miejscach bądź na jakich wydarzeniach szukać swoich klientów. Tego rodzaju informacje służą firmom do analizy działań konkurencji oraz przygotowania komunikacji marketingowej do klientów, którzy wybierali inne marki.

Trendy w reklamie w nadchodzącym roku

Na polski rynek marketingu mobilnego w 2019 roku wpłynie wejście technologii 5G oraz rosnąca popularność asystentów głosowych w smartfonach. Marketingowcy będą szukali sposobów, aby za ich pośrednictwem dotrzeć do użytkowników w trakcie codziennych czynności takich jak zakupy online, zamawianie taksówki czy jedzenia. Przy okazji tych aktywności będą rekomendować własne promocje czy oferty. W roku 2019 wzrośnie również wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej (AR). Dzięki tego rodzaju działaniom użytkownicy zyskają nowe możliwości ułatwiające im podejmowanie decyzji zakupowych. Dla przykładu klienci sklepów meblowych przy użyciu swojego smartfona już teraz mogą sprawdzić jak dana kanapa komponuje się z wystrojem ich salonu.

Jeszcze większe znaczenie w marketingu będą miały big data, dane o lokalizacji i machine learning, w tym wykorzystanie oferowanej przez Selectivv usługi Geotrapping® - umożliwiającej zbieranie i analizowanie danych o grupie użytkowników smartfonów, przebywających w danym czasie w określonym miejscu. Wspomniana usługa przyczynia się do bardziej efektywnego targetowania kampanii. Im bardziej dokładnie zostanie sprofilowana grupa docelowa, tym większe zyski może przynieść realizowane działanie reklamowe.

Coraz większym zainteresowaniem w 2019 roku będzie cieszyła się integracja reklamy zewnętrznej z mobile. Zarówno w formie emisji reklamy outdoorowej w zależności od osób znajdujących się w danym momencie w zasięgu nośnika, jak i formie kampanii retagetingowych. Użytkownicy, którzy mieli możliwość obejrzenia spotu reklamowego na ekranie w przestrzeni publicznej zobaczą później nawiązanie do niego na ekranie swojego smartfona.

Dane z mobile wykorzystywane w projektach badawczych i komercyjnych  

Informacje pozyskiwane z kanału mobile mogą służyć nie tylko do celów marketingowych, ale mają również ogromną wartość przy analizach i badaniach zachowań użytkowników. Dla przykładu w minionym roku Selectivv zbadał m.in ruch turystyczny w województwie zachodniopomorskim czy natężenie ruchu komunikacyjnego w Warszawie - starając się odpowiedzieć na pytanie, gdzie powinny powstać nowe linie metra. Najnowsze rozwiązania oferowane przez Selectivv są już wykorzystywane przez centra i galerie handlowe. Usługa Wifitrapping umożliwia śledzenie ruchu klientów wewnątrz obiektów handlowych. Dzięki analizie tych danych możliwa jest identyfikacja najpopularniejszych ciągów komunikacyjnych, sprawdzanie zachowań użytkowników pod wpływem reklamy czy wykorzystanie ich w planowaniu  właściwej ścieżki zakupowej klienta w lokalizacji.

Badanie Outdoor location data pozwala na analizę użytkowników, którzy odwiedzili wybrany sklep czy galerię, co więcej również lokalizację konkurencji. Na podstawie danych z mobile możemy dowiedzieć się skąd przybywają użytkownicy i jak długo przebywają w badanym miejscu. Możemy poznać profil demograficzny oraz behawioralny tych osób. Narzędzie Viewer umożliwia monitoring wybranych lokalizacji i porównywanie konkretnych miejsc pod względem odwiedzających. Dzięki danym z mobile możemy sprawdzić również potencjał danej lokalizacji pod przyszłą inwestycję.

Nowością jaka czeka nas w najbliższym roku będzie wykorzystanie technologii ultradźwięków, za pośrednictwem których możemy komunikować się ze smartfonami użytkowników. Klient sklepu czy galerii może otrzymać komunikat reklamowy w momencie pojawienia się w zasięgu głośnika zainstalowanego w obiekcie handlowym. Technologia wykorzystywana będzie również w e-commerce w trakcie przeglądania oferty sklepu online, oraz w telewizji i radio podczas oglądania serialu czy słuchania audycji.

Dzięki tego rodzaju innowacjom, firmy będą mogły w mało inwazyjny sposób trafić w bieżące potrzeby i preferencje konsumentów.

Więcej informacji o nadchodzących trendach można przeczytać na blogu Selectivv: https://bit.ly/2RZ1q0W

[1] IAB Polska, IAB Mobile 2018, październik 2018

^[2] Blue Corona Measurable Marketing Solutions, 75+ MOBILE MARKETING STATISTICS FOR 2018 AND BEYOND, październik 2018, https://www.bluecorona.com/blog/mobile-marketing-statistics

^[3] eMarketer, Mobile Time Spent 2018, czerwiec 2018, https://www.emarketer.com/content/mobile-time-spent-2018

^[4] The Telegraph, A decade of smartphones: We now spend an entire day every week online, https://www.telegraph.co.uk/news/2018/08/01/decade-smartphones-now-spend-entire-day-every-week-online/

^[5] IAB Polska, IAB Mobile 2018, październik 2018

[6] Raport Starcom, Polski rynek reklamowy rośnie, napędzany wydatkami na reklamę online , luty 2018