MAIA w eSky – pierwszy AI Assistant wśród biur podróży w Polsce

Grupa eSky jako pierwszy touroperator w Polsce wprowadził do aplikacji mobilnej asystentkę podróży opartą na sztucznej inteligencji. My AI Assistant, czyli eSky MAIA, to jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi w branży turystycznej w Europie, które łączy inspirację, doradztwo i sprzedaż w jednym miejscu. 

MAIA (My AI Assistant) prowadzi użytkowników aplikacji mobilnej eSky.pl od pomysłu na podróż, przez spersonalizowane rekomendacje, aż do wyników wyszukiwania. Asystentka MAIA inspiruje, ale jest jednocześnie ekspertką branży travel. Nie tylko odpowiada na pytania dotyczące ofert, ale także radzi na temat podróżowania z dziećmi, atrakcji i pogody oraz wyjaśnia formalności związane z wizami czy organizacją pobytu na miejscu. Dzięki temu użytkownicy otrzymują spersonalizowaną pomoc w czasie rzeczywistym, w formie naturalnej rozmowy. 

– Sztuczna inteligencja fundamentalnie zmienia sposób, w jaki planujemy podróże. Dziś nie tylko odpowiada na pytania, ale także pomaga podejmować decyzje. Klienci eSky chętnie sięgają po innowacje, dlatego udostępniamy im rozwiązanie MAIA, które pozwala zaplanować całą podróż w jednym miejscu. To kolejny krok w kierunku jeszcze bardziej spersonalizowanego i intuicyjnego doświadczenia podróżniczego oraz umocnienia eSky na pozycji lidera w branży traveltech – mówi Jakub Bajorski, Chief Product Officer w eSky Group.

Wdrożenie asystentki MAIA jest elementem strategicznej transformacji eSky Group. Internetowe biuro podróży inwestuje w narzędzia oparte o AI. W kolejnych etapach MAIA zyska dodatkowe funkcje wsparcia produktowego. Użytkownicy będą też mogli skorzystać z obsługi posprzedażowej, a finalnie planowane jest wdrożenie interakcji głosowych, co uczyni asystentkę centralnym punktem cyfrowej obsługi klienta eSky. 

– Jako pierwsze biuro podróży w Polsce integrujemy generatywną sztuczną inteligencję bezpośrednio z procesem sprzedaży w aplikacji mobilnej. MAIA od eSky to nie jest kolejny chatbot, tylko cyfrowa asystentka, która rozumie potrzeby użytkownika i na podstawie jego oczekiwań przygotowuje najbardziej dopasowany plan podróży od inspiracji, przez wybór kierunku po stworzenie gotowego produktu, jakim jest pakiet dynamiczny Lot+Hotel z pełnym wachlarzem usług. Już widzimy duże zainteresowanie klientów nowością, czego dowodem jest ponad 10 tys. czatów w pierwszy tydzień od uruchomienia i premierowe pakiety Lot+Hotel kupione właśnie z pomocą MAIA – dodaje Aleksandra Sikora, Search UI & Cache Product Manager w internetowym biurze podróży eSky.pl. 

eSky 3.0. to aplikacja mobilna travel all-in-one, która łączy rezerwację lotów, hoteli i pakietów Lot+Hotel w jednej intuicyjnej ścieżce mobile-first, wspierając użytkownika na każdym etapie. Klienci znajdą w niej także codzienne inspiracje i okazje. Apka, stworzona przez wewnętrzny zespół developerów firmy, jest dostępna w sklepach Google Play i App Store. Użytkownicy mają do wyboru wiele metod płatności, w tym BLIK, karty Mastercard i Visa, Google Pay i Apple Pay, PayU, Tpay czy płatności odroczone PayPo.