Emirates świętuje Międzynarodowy Dzień Personelu Pokładowego

Warszawa, 3 czerwca 2024 r.: Oprócz pasażerów i załogi na pokładzie samolotu Emirates można spotkać bogatą mozaikę kultur, języków i demografii. Takie są także uroki życia w Dubaju – to świat w miniaturze, gdzie obok siebie mieszkają przedstawiciele 200 różnych narodowości oraz setek kultur i subkultur – nie mówiąc już o wygodnej podróży do ponad 140 kierunków. Emirates świętuje Międzynarodowy Dzień Personelu Pokładowego, z dumą podkreślając różnorodność, która wyróżnia załogę przewoźnika.

Czy język stanowi przeszkodę w komunikacji? Na pewno nie na pokładzie Emirates. Personel pokładowy przewoźnika składa się z 22 tys. członków, którzy płynnie posługują się ponad 70 językami, zapewniając pasażerom poczucie zrozumienia i spokoju w trakcie podróży.

Co ciekawe, około tysiąca pracowników załogi Emirates biegle zna przynajmniej cztery języki. To cenne umiejętności, które pomagają w obsłudze pasażerów z całego świata, a ponadto dodają nieco finezji komunikatom pokładowym. Dodatkowo kilkoro członków personelu biegle zna język migowy, a linie zapewniają pracownikom środki niezbędne do opanowania jego podstaw.

Różnorodność personelu pokładowego – który reprezentuje ponad 140 narodowości – jest fundamentem tożsamości Emirates, a jednocześnie światowym standardem branżowym, jeśli chodzi o inkluzywność zespołu. Różnorodność w firmie przejawia się na wiele drobnych sposobów. Na przykład charakterystyczna czerwona szminka noszona przez członków załogi jest dostępna w różnych odcieniach dopasowanych do każdego koloru skóry, zapewniając załodze komfort i pewność siebie.

Personel pokładowy Emirates przechodzi specjalistyczne szkolenia przygotowujące do obsługi pasażerów o różnych potrzebach wynikających z różnic kulturowych. Klienci mogą liczyć na autentyczną i komfortową obsługę – przykładowo jeśli chodzi o serwowanie posiłków na tacach bento czy użycie pałeczek. Ponadto załoga poznaje tajniki kulinariów z różnych zakątków świata, ucząc się przygotowywać, nakładać i podawać dania inspirowane tradycją lokalną – na przykład kaiseki w podróży do Japonii, arabskie mezze w regionie Zatoki Perskiej czy moqueca w trakcie lotu do Brazylii.

Załoga jest odpowiednio przygotowywana do Świętego Miesiąca Ramadan, dzięki czemu ma wiedzę na temat specjalnych produktów znajdujących się na pokładzie oraz świadomość potrzeb klientów przestrzegających postu. W minionym roku obsługa Emirates uczestniczyła w ponad 15 większych festiwalach,takich jak Id al-Fitr, Oktoberfest, Boże Narodzenie, Holi, Diwali czy Chiński Nowy Rok, serwując tradycyjne potrawy i słodycze.

W ostatnich latach ponad 29 tys. pracowników personelu pokładowego i obsługi lotniskowej Emirates z całego świata, ukończyło szkolenie pt. „Wprowadzenie do autyzmu i niepełnosprawności ukrytej”. Program kursu obejmuje szeroki zakres tematyczny, m.in. rozpoznawanie autyzmu, wykazywanie empatii czy praktyczne wskazówki na temat obsługi pasażerów z niepełnosprawnością ukrytą.

Co mówi załoga

Melissa Brathwaite z Barbadosu tak podsumowuje swój dziewięcioletni staż w Emirates: „Od zawsze marzyłam o pracy w Emirates, a jednocześnie chciałam reprezentować Barbados. Nasz kraj jest bardzo mały, a z kolei Emirates to największa linia lotnicza świata, więc czuję się wyróżniona, mogąc jako reprezentantka mojej ojczyzny przy okazji podróżować po całym globie.”

Fabian Bluecher (Niemcy): „Zawsze chciałem pracować na A380, a dzięki Emirates mogę latać tym gigantycznym samolotem na najróżniejszych trasach. Uwielbiam spędzać czas wolny z moimi kolegami, zwłaszcza kiedy akurat lecimy do mojego rodzinnego Frankfurtu. W ten sposób mogę pokazać im naszą kulturę, kuchnię i radosny styl życia.”

Z kolei Margarita Żybika (Rosja) opowiada, co skłoniło ją do pracy w Emirates: „Dla mnie liczą się małe rzeczy. Uwielbiam moją pracę, bo dzięki niej mogę na różne sposoby pomagać wielu osobom. Kiedyś w trakcie długiego lotu pewna młoda mama była tak zmęczona, że postanowiliśmy wziąć na siebie opiekę nad jej dzieckiem, żeby mogła odpocząć. Chodziło o zwykłą zabawę i wypełnianie kolorowanek, ale mama po przebudzeniu była bardzo zadowolona i wypoczęta. To właśnie te małe rzeczy są ważne.”

Życie w Emirates

Personel pokładowy Emirates jest uosobieniem wielokulturowego, energicznego stylu życia, z którego słynie Dubaj – jedno z najbezpieczniejszych miast na świecie. Pracownicy nawiązują trwałe więzi i przyjaźnie, tworząc bardziej zgrany zespół, który zgodnie dąży do celu i ma wspólną wizję obsługi pasażera.

Wszyscy nowi członkowie załogi przechodzą intensywne ośmiotygodniowe szkolenie z bezpieczeństwa i obsługi na najwyższym poziomie w nowoczesnym ośrodku Emirates w Dubaju. W trakcie nauki zdobywają bezcenne praktyczne umiejętności, współpracując z różnorodnym zespołem, a przy tym poznając nowe miejsca i kultury w obrębie siatki połączeń Emirates.

W tym roku największa linia lotnicza świata zatrudni ponad 5 tys. członków personelu pokładowego z przeszło 460 miast. Zainteresowanych pracą, przewoźnik zaprasza na spotkania rekrutacyjne. Więcej informacji o wymaganiach, świadczeniach, programie szkoleniowym i terminach spotkań można znaleźć na stronie Emirates, gdzie można także przesłać swoje zgłoszenie.