ekonomia/biznes/finanse

Provident stawia na własne zasoby w obsłudze klienta

23.09.2014 | Provident Polska SA

Lider rynku pożyczkowego w Polsce, Provident, stawia na własne siły w obsłudze klientów. Firma z sukcesem przeniosła w ostatni weekend swoje Contact Center do nowej siedziby – budynku Eurocentrum Alfa przy Al. Jerozolimskich w Warszawie. Biuro już działa. Jest w nim zatrudnionych ponad 450 pracowników dedykowanych obsłudze klienta.

22 września Provident z sukcesem zakończył przeprowadzkę swojego Contact Center. Nowa siedziba znacznie odbiega od stereotypowego call center – gdzie pracownicy są upchani przy ciasnych stanowiskach na otwartej powierzchni, a hałas nie pozwala się skupić.

Biuro zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić maksymalny komfort pracy. Wykorzystano m.in. materiały o podwyższonych parametrach akustycznych, co pozwoliło wyciszyć powierzchnie otwarte. Układ piętra pozwolił również na bardzo efektywne rozmieszczenie poszczególnych zespołów – mówi Radosław Wierzchowski, Dyrektor Departamentu Zarządzania Majątkiem w firmie Provident.

Eurocentrum Alfa jest budynkiem biurowym klasy A. Na 21 kondygnacjach znajduje się 14 741 m2 powierzchni użytkowej. Provident zajmuje 2 piętra, czyli 2 097 m2. Budynek posiada 6 szybkobieżnych wind, parking podziemny liczący 241 miejsc, infrastrukturę dla rowerzystów (stojaki, prysznice etc.), hol recepcyjny oraz całodobową ochronę. Zaletą lokalizacji jest bliskość głównych węzłów i szlaków komunikacyjnych.

Jakość poprzez integrację

Na uwagę zasługuje fakt, że Provident stawia w zupełności na własne zasoby w całym łańcuchu obsługi klienta. Jest to związane ze strategią silnej integracji działań biznesowych.

Decyzja o poleganiu na własnych zasobach jest podyktowana przez nasze standardy korporacyjne. Działamy w niezwykle wrażliwym segmencie usług finansowych, gdzie kluczową rolę odgrywa ochrona danych oraz odpowiedzialna polityka zarządzania informacją – mówi Martyna Adamczyk, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w firmie Provident. Co więcej, obsługa naszych klientów wymaga dużej wiedzy, dlatego aby utrzymać wysoką jakość mamy bardzo rozbudowany program szkoleń zarówno z produktów firmy, jak i ogólnych aspektów obsługi, takich jak netykieta – dodaje.

Provident XXI wieku

W porównaniu z wcześniejszą siedzibą Contact Center Providenta zwiększono liczbę pomieszczeń do spotkań. W nowym biurze jest ich aż 12. Wśród nich znajdują się pokoje dedykowane wideokonferencjom, a także dwie duże sale, których funkcjonalność pozwala na utworzenie jednej dużej powierzchni.

Dodatkowo przy każdej sali, z możliwością rezerwacji przez program Outlook, jest zamontowany monitor dotykowy, na którym są wyświetlane informacje o rezerwacji danego pomieszczenia – istnieje także możliwość sprawdzenia statusu pozostałych. Pracownicy biura z poziomu ekranu dotykowego, czyli znajdując się przy sali, mogą ją zarezerwować na spotkanie ad hoc bez konieczności wracania do stanowiska.

W nowym biurze na każdym piętrze znajdują się cztery w pełni wyposażone kuchnie, a także pomieszczenie do relaksu.

kontakt dla mediów
Karolina Łuczak
Dyrektorka Biura Prasowego i Komunikacji Wewnętrznej, Rzeczniczka Prasowa, Provident Polska
Karolina Łuczak

karolina.luczak@provident.pl

tel: +48 668313014

informacje o firmie

Podstawowe informacje o Provident Polska S.A.

Provident Polska S.A jest częścią grupy finansowej International Personal Finance. Firma jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych, a także – w ramach notowań równoległych – na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Obecnie obsługuje klientów w 8 krajach: Polsce, w Czechach, na Słowacji, na Węgrzech, w Meksyku, Rumunii, na Litwie i w Bułgarii.

W Polsce Provident działa od 1997 roku i jest największą firmą wchodzącą w skład International Personal Finance. Firma specjalizuje się w udzielaniu szybkich pożyczek z opcją obsługi w domu. Provident udziela również finansowania mikroprzedsiębiorcom. Provident jest, członkiem Pracodawców RP i Polskiej Konferencji Pracodawców Prywatnych „Lewiatan”, członkiem Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej, partnerem strategicznym Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz członkiem Centrum Wolontariatu. Firma angażuje się w szereg inicjatyw społecznych, m.in. prowadzi program wolontariatu pracowniczego „Tak! Pomagam” .

Provident zdobył wiele prestiżowych nagród i wyróżnień: II miejsce w konkursie Perły Polskiej Gospodarki w sektorze finansowym, jest również laureatem konkursu FlexiLider 2011 (PKPP „Lewiatan”). Dołączył także do grona 25 polskich firm wyróżnionych w konkursie European Business Awards 2011. Firma jest notowana w prestiżowych w kraju rankingach firm, w tym na liście 500 największych firm „Rzeczpospolitej”, na której Provident zajął 239. miejsce pod względem przychodów. W 2011 roku firma zajęła również 6. miejsce wśród najbardziej odpowiedzialnych firm społecznie wśród firm finansowych w rankingu Gazety Prawnej.

kontakt dla mediów
Karolina Łuczak
Dyrektorka Biura Prasowego i Komunikacji Wewnętrznej, Rzeczniczka Prasowa, Provident Polska
Karolina Łuczak

karolina.luczak@provident.pl

tel: +48 668313014

informacje o firmie

Podstawowe informacje o Provident Polska S.A.

Provident Polska S.A jest częścią grupy finansowej International Personal Finance. Firma jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych, a także – w ramach notowań równoległych – na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Obecnie obsługuje klientów w 8 krajach: Polsce, w Czechach, na Słowacji, na Węgrzech, w Meksyku, Rumunii, na Litwie i w Bułgarii.

W Polsce Provident działa od 1997 roku i jest największą firmą wchodzącą w skład International Personal Finance. Firma specjalizuje się w udzielaniu szybkich pożyczek z opcją obsługi w domu. Provident udziela również finansowania mikroprzedsiębiorcom. Provident jest, członkiem Pracodawców RP i Polskiej Konferencji Pracodawców Prywatnych „Lewiatan”, członkiem Brytyjsko-Polskiej Izby Handlowej, partnerem strategicznym Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz członkiem Centrum Wolontariatu. Firma angażuje się w szereg inicjatyw społecznych, m.in. prowadzi program wolontariatu pracowniczego „Tak! Pomagam” .

Provident zdobył wiele prestiżowych nagród i wyróżnień: II miejsce w konkursie Perły Polskiej Gospodarki w sektorze finansowym, jest również laureatem konkursu FlexiLider 2011 (PKPP „Lewiatan”). Dołączył także do grona 25 polskich firm wyróżnionych w konkursie European Business Awards 2011. Firma jest notowana w prestiżowych w kraju rankingach firm, w tym na liście 500 największych firm „Rzeczpospolitej”, na której Provident zajął 239. miejsce pod względem przychodów. W 2011 roku firma zajęła również 6. miejsce wśród najbardziej odpowiedzialnych firm społecznie wśród firm finansowych w rankingu Gazety Prawnej.